运维服务

我公司可为客户提供的运行维护服务包括,主机设备、操作系统、数据库、外设、存储设备等的运行维护服务,保证用户现有的设备的正常运行,降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录,提供用户电子办公的整体建设规划和建议,更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类:硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等;软件系统可分为操作系统软件、典型应用软件、业务应用软件等。

我公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率,协调各业务应用系统的内部运作,改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务协调一致。

我公司提供的信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理,及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境,从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:

运行状态、故障情况

配置信息

可用性情况及健康状况性能指标

日常运维服务内容

(1) 包括常用软件安装与调试。 

1.软件维护:系统调试、软件安装、驱动安装、杀毒防毒等。 

3.网络工程:网络组建、综合布线、网络调试、网络维护等。 

3.电脑维修:一般故障、主板故障、接口故障、电池故障。 

4.电脑维护:个人电脑长期维护服务,按需定制。 

5.产品销售:全新电脑、二手电脑、电脑配件销售,质量保证。 

6.电脑回收:台式电脑、笔记本电脑、电脑配件以及其它设备。 

7.数据恢复、备份、硬软件、网络维护及故障排除。 

8.投影仪、展台、电子白板等教学器材的维护保养。

(2) 在日常工作中及时维修维护电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。临近报废的旧机器,日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有:硬件故障,系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决,保证了计算机的正常使用。

(3) 对每台电脑安装防病毒软件,避免病毒在局域网内自我复制相互传播,占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹,定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新,防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。

安防运维服务

维保服务情况

维保内容包含线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下:
1、视频信号线路、摄像机云台控制线路的检测、故障排除、隐患排查。

所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。

监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。

维保服务方式

在维保合同签订之后我方将需要对现场进行详细检查:
主要内容包括:

监控室机房环境。

设备运行环境。

所有设备的安装位置、运行情况。

线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。

软件使用情况、软件升级情况。

系统数据备份情况。

以上工作在实施过程中需要用户提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图,以及相关人员的协助。

1、定期上门巡检服务

每年进行一次设备的除尘、清理,扫净监控设备显露的尘土,对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘,之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净,调整清晰度,防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内,确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

根据安防监控系统各部分设备的使用说明,每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部份设备各项功能良好,能够正常运行。

对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查,一旦发现老化现象应及时更换、维修,如视频头等。

对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次,如监控主机长时间工作会产生较多的热量,一旦其电风扇有故障,会影响排热,以免监控主机工作不正常。

对安防监控系统设备的运行情况进行监控,分析运行情况,及时发现并排除故障

根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

2、电话支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

3、现场技术服务

在维保期限内,监控系统所有设备(如监控主机、摄像机、解码器、等)在正常使用下发生损坏,由乙方负责更换,设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。
在设备使用过程中存在的使用上的问题,乙方应解释清楚指导正确使用,并提出合理化建议。

视频会议系统维护

维保服务内容
(一)巡检内容   提供每年巡检,对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析,定制并填写设备运行状态评估报告。巡检时间为每季度  巡检内容包括:  查看MCU当前运行状态,各单板状态及资源使用;查看视频会议管理系统运行状态;与各视频会议分节点进行联调;抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。
(二)故障排查工作    接到故障通知后,由专业的维护工程师回答用户提出的问题,根据故障现象,分析故障原因,做出初步判断后做出响应,赶赴现场提供现场技术支持服务。提供电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持;  提供版本管理和软件补丁服务,软件补丁必须从正规的软件版本下发渠道获得;  协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。  提供所有视频会议现场技术支持服务。 协助用户做好该系统的应急预案。
(三)备品备件支持  提供MCU全部板件以及所有分节点视频终端设备的本地备品备件。
(四)技术培训  根据客户的需求,维保公司对用户技术人员进行现场培训,培训时间由培训人员和地点由用户指定,培训内容包括基本操作、维护经验,故障排查分析等。

 

数据中心运维方案

数据中心作为IT服务的物理载体,客户对IT服务实时性、安全性、可靠性等的要求最终将内化为对数据中心运维管理的要求。数据中心运维对象涉及种类比较多,从供配电设施到IT设备、到应用系统、到各类人员,这无疑要求数据中心的运维管理应能适应所有的管理对象。

1 稳定和安全是IT运维的基本目标

 

2 提升IT运维能力

 

3 基础架构和运维驱动

 

4 解决方案

 

保证网络的实时连通和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用,网络的转发和路由是否正常进行,交换机的性能检测,进行整体网络性能评估,针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题,防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括:

    配置数据

    性能数据

    故障数据

4.1 现场巡检

现场巡检是对设备及网络进行全面检查项目,通过巡检可获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。同时,有针对性地提出预警及解决建议,能够提早预防,最大限度降低运营风险。

巡检包括的内容如下:

编号

巡检内容

1

硬件运行状态检查项目

业务卡状态检查

电源模块状态检查

风扇状态检查

整机指示灯状态检查

防尘检查

机房环境(温度、湿度等)检查

设备地线检查

2

软件运行情况检查项目

设备运行情况检查

日志分析

设备对接运行状况检查

路由运行情况检查

3

网络整体运行情况调查

网络运行问题调查

网络变更情况调查

网络历史故障调查

4.2 故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容。

主机系统基本服务内容:

序号

服务模块

内容描述

提供方

1

现场备件安装

配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场

设备厂商、

山东至信信息科技有限公司

2

补丁服务

软件漏洞给系统带来的安全隐患,并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。

山东至信信息科技有限公司

3

升级服务

对系统进行软件或硬件的升级,以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。

山东至信信息科技有限公司

4

现场故障诊断

按服务级别7×24小时

            5×8小时

山东至信信息科技有限公司

5

电话远程技术支持

7×24小时

山东至信信息科技有限公司

6

问题管理系统

对遇到的问题进行汇总和发布

山东至信信息科技有限公司

7

系统优化

对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。

例如-服务器、存储系统的巡检包括:服务器、存储设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容。

服务器、存储系统基本巡检内容:

序号

巡检模块

内容描述

实施人员

1

现场设备架设、备件安装

设备安装、维护、维修及备件替换

2

补丁服务

软件漏洞给系统带来的安全隐患,并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。

3

升级服务

对系统进行软件或硬件的升级,以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。

4

故障诊断

事件紧急程度,

5

远程技术支持

7×24小时

6

问题管理汇总

对遇到的问题进行汇总和发布

7

系统优化

对服务器、存储设备、操作系统提供优化。

设备列表:

序号

设备

规格、参数、名称

位置

提供方

1 

服务器

DELL

机房

公司

机房

2 

公司

监控管理的内容包括:

    CPU 性能管理;

    内存使用情况管理;

    硬盘利用情况管理;

    系统进程管理;

    服务器性能管理;

    实时监控服务器电源、风扇的使用情况及服务器机箱内部温度;

    监控服务器硬盘运行状态;

    监控服务器网卡、阵列卡等硬件状态;

    服务器系统文件系统管理;

    监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度;

    监控备份服务进程、备份情况(起止时间、是否成功、出错告警);

    监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警,并及时解决故障问题;

    对存储的性能(如高速缓存、光纤通道等)进行监控。

服务器、存储系统巡检

系统管理单位:

设备名:

设备型号

设备序列号

管理IP:

检查内容

参考标准

检查结果

状态是否正常

巡检方法描述

巡检周期

硬件运行状态

电源指示灯

□正常  □异常

面板指示灯

□正常  □异常

CPU 状态

□正常  □异常

内存状态

□正常  □异常

磁盘状态

□正常  □异常

网卡状态

□正常  □异常

HBA卡运行状态

□正常  □异常

系统检查

系统日志

□正常  □异常

Mail

□正常  □异常

文件系统,磁盘卷剩余空间

□正常  □异常

硬件检测

□正常  □异常

固件版本

□正常  □异常

补丁包版本

□正常  □异常

系统镜像

□正常  □异常

存储磁盘

□正常  □异常

存储驱动

□正常  □异常

进程状态

□正常  □异常

系统性能检查

CPU利用率

□正常  □异常

内存利用率

□正常  □异常

磁盘I/O性能

□正常  □异常

数据库运行状态

数据库安装目录

□正常  □异常

数据库进程状态

□正常  □异常

应用检查

应用服务进程状态

□正常  □异常

应用日志

□正常  □异常

存储检查

存储设备故障灯状态

□正常  □异常

SAN交换机端口状态

□正常  □异常

存储交换机环境状态

□正常  □异常

系统故障报告

□正常  □异常

巡检流程图

 

定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

客户收益

1. 体系建设收益

 

2.运维服务收益

    提供统一的IT运维平台,实现“集中监控、集中管理、集中运维”,服务全程自动化

    实现对应用系统的可用性和关键数据完整性监控

    实现信息化资产管理,解决了资产管理难点

    技术上采用AOP、FreeMarker、Hibernate、SOA、WebService等,提升了系统的易用性和扩展性

    提高管理水平,降低成本

    提高了故障解决能力和效率,提高了应用系统保障能力

    提高了信息化资产管理水平,避免了资产变更带来的管理风险